Politique de livraison et de retours
La livraison sera effectuée par la poste à l'adresse de livraison que le client aura indiquée lors de la validation de la commande.
L’EI Perrine Saint-Martin s’efforce de respecter les délais de livraison annoncés, cependant, il peut arriver que des évènements indépendants de sa volonté (intempéries, grèves ...) provoque des retards dans l'acheminement de des colis. Dans ce cas, la responsabilité de https://lesbijouxorphea.com ne pourra être engagée.
En cas de colis retourné à L’EI Perrine Saint-Martin pour différents motifs (par exemple, colis non réclamé, NPAI - n'habite pas à l'adresse indiquée -, colis refusé etc.) la marchandise ne sera à nouveau expédiée qu'à la charge du client. Le montant des frais de réexpédition sera facturé au coût réel devisé par le transporteur compte tenu du poids et du volume de l'objet, et non plus sur la base d'un montant forfaitaire minimisé tel qu'affiché sur le site lors de la vente.
En cas de demande de remboursement, ce dernier sera effectué avec déduction de nos frais de ports réels.
CLIENT PARTICULIER
Conformément aux articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la Consommation vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens.
Vous avez donc la possibilité de retourner les produits dans les 14 jours à compter de la livraison de votre achat.
Les frais de retour seront à votre charge.
Demande de retour
Pour cela il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
Connectez vous à votre espace client, rendez-vous dans la section "Commandes", puis cliquez sur "Demande de retour"
sous la commande concernée, puis le produit à retourner et sélectionnez la raison de votre retour.
Après validation de votre demande de retour vous recevrez un bons de retour par mail à imprimer et à placer à l'intérieur de votre colis.
Il vous suffit ensuite de nous renvoyer votre produit dans les 14 jours, accompagné du bon de retour à l'adresse indiquée ci-dessous :
EI Perrine SAINT MARTIN - Les bijoux d'Orphéa
Service retour
430 route de Lavielle,
40180 HEUGAS
Vous veillerez à réexpédier les articles propres, non utilisés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine.
Dans le cas contraire, votre retour ne sera pas accepté, et des frais de reconditionnement vous seront facturés.
Attention : tout article retourné endommagé ou cassé durant le retour ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
En cas de colis retourné à notre société pour différents motifs (par exemple, colis non réclamé, NPAI - n'habite pas à l'adresse indiquée -, colis refusé etc.) la marchandise ne sera à nouveau expédiée qu'à la charge du client. Le montant des frais de réexpédition sera facturé au coût réel devisé par le transporteur compte tenu du poids et du volume de l'objet, et non plus sur la base d'un montant forfaitaire minimisé tel qu'affiché sur le site lors de la vente.
Annulation de la commande en cours d'expédition ou Refus de colis
Dans le cas d'une annulation en cours d'expédition ou de refus de colis, le remboursement sera effectué avec déduction de nos frais de ports réels.
SAV en cas d'articles reçus abimés
Si un des articles de votre colis est abimé, merci de nous écrire sous 48 heures à orphea.b@gmail.com en envoyant les informations suivantes :
- Référence de votre commande
- Référence ou nom du ou des articles concernés
- Descriptif rapide du problème rencontré
- Photos de l'article, de l’emballage intérieur (si présent) et du carton du colis.
- Idéalement une photo de l’article tel qu’il était dans le colis à l’ouverture.
